Política de Trocas e Devoluções

A SHOP 900 preza pela total satisfação dos seus clientes. Seja você um consumidor final renovando o visual ou um lojista abastecendo o seu estoque, queremos que tenha uma excelente experiência de compra conosco.

Caso precise trocar ou devolver algum produto adquirido em nossa loja virtual ou física, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso e-commerce, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres originais (quando houver), acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

2. Troca por Defeito ou Avarias

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte:

• O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, contados a partir da data de recebimento.

• O item passará por uma análise técnica para a confirmação do defeito apontado. Caso seja constatado o problema, realizaremos a troca pelo mesmo item (conforme disponibilidade em estoque) ou a restituição do valor pago.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar acompanhado da Nota Fiscal original.

• Estar na embalagem original, em perfeito estado de conservação.

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:

1. Nome completo e número do pedido.

2. Motivo da troca ou devolução (com fotos do produto, em caso de avaria ou defeito).

3. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas de postagem ou os procedimentos para atendimento.

5. Restituição de Valores

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 7 a 10 dias úteis.